معرفي نرم افزار صحبت با هوش مصنوعي

در اين مقاله قصد داريم يک نرم افزار صحبت با هوش مصنوعي به شما معرفي کنيم و کاربردهاي آن را بررسي کنيم. اما قبل از هرچيز بياييد ببينيم که منظور از صحبت با هوش مصنوعي و نرم افزار مربوط به آن چيست.

منظور از نرم‌افزار صحبت با هوش مصنوعي همان چت بات است؟

بله منظور از نرم افزار هوش مصنوعي در حقيقت همان چت بات است که به کاربر اين امکان را مي‌دهد تا با يک عامل هوش مصنوعي به تعامل بپردازد. پ چت‌بات‌ها در حقيقت سرويس‌هايي هستند که به کمک هوش مصنوعي مي‌توانند مستقل از عامل انساني با کاربران چت کنند و به سوالات آن‌ها پاسخ دهند. تمام کسب و کارها مي‌توانند در بسترهاي قابل چت، که امروزه در بين کاربران بسيار محبوبيت پيدا کرده است، به کمک چت‌بات ها با مشتريان خود تعامل داشته باشند. البته کارکرد چت‌بات‌ها تنها براي پشتيباني از کسب و کارها نيست بلکه مي‌توانند جنبه‌هاي کاربردي متفاوتي اعم از سرگرمي تا عملکردي داشته باشند.

در حقيقت به طور کلي دو نوع چت بات وجود دارد که مي توانند مکالمات انساني را شبيه سازي کنند و به تعامل با کاربران بپردازد. اين دو نوع چت بات عبارتند از:

چت بات هاي مبتني بر داده هاي از پيش تعيين شده:

اين نوع چت بات ها داراي چهارچوب کارکردي به خصوصي هستند. به اين معني که آن ها تنها مي توانند به دستورات و سوال هاي خاصي پاسخ بدهند و از يک اسکريپت و جريان از پيش تعريف شده پيروي مي کنند. آنها فقط به همان اندازه هوشمند هستند که شما آن‌ها را مي سازيد. نکته مورد توجه در اين چت بات‌ها آن است که فقط مي توانيد از آن ها سوال هاي مشخصي بپرسيد. چت بات‌هاي مبتني بر اسکريپت اغلب به عنوان دستيار خريد يا براي کارهاي ساده مانند پيش بيني وضعيت هوا در خدمات به مشتريان استفاده مي شود.

کاربردهاي اپراتور مجازي هوشمند

چت بات هاي مبتني بر هوش مصنوعي:

اين نوع از چت بات ها توانايي استفاده از هوش مصنوعي را دارند و با استفاده از يادگيري ماشين به جواب پرسش‌ها و يا صحبت‌هايي که با آن‌ها مي‌شود مي‌رسند. به اين معني که نيازي نيست سوال‌هاي کاربران مشخص و ساده باشد، چت بات‌هاي هوشمند قادر هستند سوال را تجزيه و تحليل کنند و پس از درک آن پاسخ مناسب را ارائه دهد. نکته مثبت اين چت بات ها يادگيري بيشتر با گذشت زمان است. اين چت بات‌ها مي توانند بر اساس تاريخچه جستجوي و يا لايک‌ها و ديس لايک‌هاي کاربر در صفحات اجتماعي و… به سليقه و علايق آن‌ها پي ببرد.

پر واضح است که منظور ما از صحبت با هوش مصنوعي نيز چت بات نوع دوم مي‌باشد. اين چت بات‌هاي هوشمند توانايي ايجاد مکالمه و برقراري ديالوگ را دارد.

کاربردهاي چت بات چيست؟

چت بات‌هاي هوشمند علاوه بر توانايي ايجاد مکالمه با کاربر، کاربردهاي متفاوت ديگري را هم بر روي وب‌سايت،پيام رسان‌ها و… دارند که همه به نوعي از همان توانايي برقراري مکالمه سرچشمه مي‌گيرد. در ادامه به بررسي برخي از آن‌ها مي‌پردازيم.

دسترسي

با استفاده از چت بات هوشمند بر روي وبسايت کاربر مي‌تواند به راحتي و در هر زماني و در هر مکاني که هستند از طريق گوشي و يا لپ‌تاپ و… به آن مراجعه کند و از خدماتش بهره‌مند شود.

فعاليت 24 ساعته

چت بات‌هاي هوشمند مي‌توانند در هر ساعتي از شبانه روز و در هر هفت روز هفته بر روي سايت و يا يک پيام‌رسان فعاليت داشته باشند و به پرسش‌هاي کاربران پاسخ دهند. چت بات‌هاي هوش مصنوعي نيازي به استراحت ندارند و مي‌توانند به صورت 24 ساعته کار کنند و به فعاليت و خدمات رساني و تعامل با کاربران بپردازند و به سوالات آن‌ها پاسخ دهند.

ارائه اطلاعات مورد نياز به کاربر

چت بات‌هاي هوشمند داراي هوش مصنوعي قادرند تا محتواي سوال‌هايي که دريافت مي‌کنند را تشخيص دهند و آن‌ها را تجزيه و تحليل کرده و نکات کليدي موجود در صحبت را استخراج کرده و خواسته و منظور اصلي مشتري را درک کنند و پاسخ متناسب با آن را به مشتري ارائه دهند. تمامي اين فرآيندها در کسري از ثانيه اتفاق مي‌افتد و در زمان بسيار کمي مشتري به تمام آنچه که نياز داشت، مي‌رسد.

ارائه پيشنهادات شخصي سازي شده

يکي از کارهايي که چت بات‌هاي هوشمند مي‌توانند انجام دهند ارائه خدمات و پيشنهادات شخصي سازي شده به کاربران است. يک چت بات با توجه به سابقه جست و جوي کاربر در سايت و يا تاريخچه خريدها و سوالاتي که او تا به حال پرسيده است، مي‌تواند پيشنهاد خريد و يا خدمات شخصي سازي شده و متناسب با آن کاربر را به او ارائه دهد.